ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Канал в MAXИдентификатор канала: 70839421291238
🌍 Открытый канал
Государственный
Бизнес и финансы
Подписчики
725
За 24 часа
+7
новых подписчиков
За неделю
+88
прирост за 7 дней
За месяц
+134
общий прирост
Вовлечённость аудитории, %
57
ER (Engagement Rate), %
Оценка (по отзывам):
0.0
0 отзыва
История канала
Динамика подписчиков
Интенсивность публикаций
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Меньше
Больше
Метрики публикаций
Публикации
1
за день
3
за неделю
9
за месяц
Репосты
0
за день
0
за неделю
0
за месяц
Просмотры на пост
397
за день
504
за неделю
454
за месяц
Данные за последний месяц
Кто рекламировал
1 / 1
| Канал | Публикаций | Подписчиков | Последний пост |
|---|---|---|---|
|
|
1 | 1155 | 25.03.2026 |
Кого рекламировал
1 / 1
Нет данных о рекламе
Эффективность последних рекламных размещений
1 / 1
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публиакции | Рекламирующий канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публикации | Рекламируемый канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Динамика просмотров публикаций по часам
1 / 1
| Дата и время публикации | Текст публикации | Рекламируемый канал | Динамика просмотров | Всего просмотров |
|---|---|---|---|---|
| 2026-04-01 09:00:02 | 🌎 А как у них? 14 примеров применения ИИ в госуправлении разных стран Коллеги, поговорим о свежем материале в нашей базе знаний — обзоре международного опыта применения искусственного интеллекта в государственном управлении. Там и цифры, и сложности, и способы их преодоления. Но главное — живые примеры из разных стран, показывающие, как ИИ реально меняет работу госорганов. Исследование ОЭСР 2025 года, охватившее 200 практик, показало: ИИ в госуправления чаще всего используют для ряда определенных целей. Мы отобрали самые интересные примеры по каждой из них: 🎯Повышение эффективности принятия решений 🇦🇹 Австрия: стройка без волокиты. В Вене проект BRISE позволяет застройщикам загружать 3D-модели объектов. ИИ сам сверяет их с муниципальными стандартами и мгновенно выявляет несоответствия. Сроки выдачи разрешений на строительство сократились кардинально. 🇸🇪 Швеция: умный подбор обучения для безработных. Система BÄR анализирует данные миллиона соискателей и делает вывод, стоит ли переобучать соискателя. Решение принимается на основе вероятности трудоустройства в ближайшие полгода. 👉 Еще пять целей описали в карточках к посту, полный текст исследования с разбором барьеров внедрения читайте по ссылке. #клиентоцентричность #полезное Подписаться на канал 🌎 А как у них? 1… | — |
|
397 |
| 2026-03-30 09:00:05 | 🚀 201-й материал в базе знаний: пошаговое руководство по карте клиентского пути (CJM) Коллеги, в нашей Базе знаний пополнение. Вышел 201-й материал — «Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 1». Это пошаговое практическое руководство, которое можно использовать как дорожную карту для командного проекта или методичку для конкретной задачи. Оно будет полезно для каждого, кто работает с услугами, жизненными ситуациями или процессами. Карта клиентского пути (Customer Journey Map или CJM) показывает не то, как услуга прописана в регламентах, а то, как её на самом деле проживает человек. Она помогает увидеть реальный опыт, найти барьеры и понять, что именно нужно менять. Гид проведёт вас через все этапы создания качественной карты: 1️⃣ Подготовка: определяем цели, собираем команду и составляем план. 2️⃣ Исследование: как проводить кабинетные исследования и глубинные интервью. Главный принцип: «Это я так думаю или мне клиент сказал?». 3️⃣ Заполнение карты: пошаговая логика заполнения «дорожек» — действия клиента, точки контакта, барьеры, эмоции и метрики. 4️⃣ Визуализация: как оформить результат так, чтобы он был понятен всем, и что делать после того, как карта построена. 💡 Основные идеи материала: • CJM — не самоцель. Она работает только тогда, когда на её основе внедрены реальные улучшения. • Не подсказывайте пользователю. Вместо «Было ли неудобно?» спросите: «Что вы почувствовали в этот момент?». Позвольте клиенту рассказать его историю. • Фокус на сервисе, а не на человеке. Мы меняем процессы и коммуникации, а не пытаемся «исправить» клиента. • Любая критика — это подарок. Именно она подсвечивает зоны роста. «Результаты должны будут выражаться не в цифрах и в отчетах, а в реальных делах и в восприятии людьми того, что сделано на самом деле», - дал нам напутствие Президент В. В. Путин. Методичка уже доступна. Забирайте, проверяйте свои гипотезы и стройте карты, которые отражают реальность! В следующих постах разберем примеры CJM - не переключайтесь! 👉 Ознакомиться с материалом. #клиентоцентричность #методы подписаться на канал 🚀 201-й материал… | — |
|
551 |
| 2026-03-27 09:00:02 | «Хочешь сделать удобно гражданину — готовься, что сотруднику может быть неудобно»: честный разговор о комплексном запросе После прошедшего вебинара осталось стойкое ощущение: мы нащупали «боль» и «силу» одновременно. Собрали для вас интересные вопросы слушателей вебинара о комплексном запросе. На вопросы ответили наши эксперты: 🔹 Антон Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области. 🔹Игорь Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии. -———————————— ❓ Вопрос из чата: А как вы решаете, какие услуги объединять? Только по наличию «межведа»? Антон Шашкин: «Главный критерий — централизация. С государственными услугами проще — там единый порядок. А вот с муниципалитетами отдельная история. У каждого свой бланк, свой порядок предоставления. Мы создали в области единый репозиторий. Но есть нюанс: если на местах что-то «допиливают» сами, то при нашем обновлении их правки затираются. Поэтому наша цель — универсальный шаблон. Если нет нормативных и технических преград — добавляем в комплексный запрос». ❓ Вопрос из чата: Вы сказали, что теперь расход бумаги стал в 10 раз меньше. За счет чего? Антон Шашкин: «Тут никакой магии — переход на электронный документооборот (ЭДО). Нужно стремиться к 100% ЭДО. Если не формировать «пакеты-толстучки» из копий и не возить их на машинах, то именно такая экономия и будет. Отсканировали, отправили в электронном виде — и всё. Это колоссальная экономия». ❓ Вопрос из чата: А время обслуживания? Неужели оператор в окне стал работать в 10 раз быстрее? Антон Шашкин: «Давайте разделять. Мы можем отпустить заявителя через 40 минут — для него это быстро. Но работа МФЦ на этом только начинается: проверка, запросы, аналитика...» Игорь Вальдман: «Вот тут и кроется нюанс. Комплексный запрос радикально упрощает жизнь внешнему клиенту (гражданину). Но он вообще не обязательно упрощает жизнь внутреннему клиенту (сотруднику МФЦ). Наоборот, нагрузка может расти. Хочешь сделать хорошо людям — будь готов, что сотрудникам будет сложно». Антон Шашкин: «Справедливости ради: работать с электронным архивом сотруднику всё же легче, чем перекладывать горы бумажек. Цифровой след — это прозрачность и скорость». -———————————— Резюме вебинара: Комплексный запрос — это не волшебная кнопка «сделать быстро», а сложный механизм централизации и цифровизации. 📼 В посте всё не расскажешь. Делимся с вами файлом с презентацией, полную запись вебинара можно посмотреть по ссылке: https://rutube.ru/video/47b6745f9d02c51d3f2183f00743389b/?playlist=378834. «Хочешь сделать … |
|
|
554 |
| 2026-03-25 09:00:07 | Один визит вместо 16: как комплексный запрос в Ростовской области упростил жизнь участникам СВО и не только. Продолжаем следить за опытом Ростовской области в пересборке процессов через «комплексный запрос». Комплексный запрос ─ это когда заявитель получает несколько услуг по одному заявлению. Один визит в МФЦ, одна подпись. Время приема сокращается в 3–5 раз, бумаги уходит в 10 раз меньше. При этом благодаря автоматизации даже при таком усложнении работы нагрузка на сотрудников не растет, а иногда даже снижается. В прошлом году мы проводили вебинар и рассказывали о том, как коллеги предоставляют комплексную поддержку участникам СВО и их семьям. Тогда данной категории граждан было положено 77 мер поддержки, сегодня их уже 104. А еще 7 ─ от фонда «Защитники Отечества», услуги культурных, спортивных и образовательных учреждений, а также проактивные выплаты при заключении контракта. Сегодня система развилась за счет следующих принципов: 🔵 Сегментация: четкое изучение реальных нужд клиента. 🔵 Проактивность: информирование о льготах ДО того, как человек о них спросит. 🔵 Омниканальность: МФЦ, электронные сервисы и чат-боты работают в связке. Команда Минцифры Ростовской области вместе с МФЦ пересобрала процесс. 🔹В алгоритм заложили 24 варианта ответа на вопросы заявителя — чтобы в любом случае подобрать нужный набор услуг. 🔹 Время приема сократили с 270 до 40–90 минут. 🔹 Время на подбор мер поддержки при консультации ─ с 90 до 1 минуты. 🔹 Количество очных посещений уменьшили с 22 до 1–2. 🔹И главное ─ увеличили количество мер поддержки, которые можно оформить через МФЦ, с 28 до 64. Кроме самой услуги, в Ростовской области организовали (обратите внимание на полезные ссылки): * персонализированное информирование — человека заранее предупреждают о положенных ему выплатах и льготах; * расширенные точки взаимодействия ─ можно прийти в МФЦ, а можно получить помощь в самостоятельном оформлении электронных услуг; * правовую помощь онлайн - для тех, кому нужна консультация из первых уст: в режиме онлайн по видеосвязи работники органов власти ответят на все вопросы, связанные с оформлением мер поддержки (в том числе военкоматы, пункт приема и ФЗО). * для участников СВО запустили чат-бот в Телеграме — по всем мерам поддержки. Теперь участникам СВО не нужно искать, какие меры поддержки им положены. Достаточно спросить в Телеграм-боте — и он даст ответ. Без очередей и лишних бумаг. В ближайшее время бот появится и в «Максе». Результаты говорят сами за себя: за прошлый год технологией воспользовались более 6 тысяч человек, которые формили больше 3,6 тысячи мер поддержки по единому заявлению. Технологиями, решениями и опытом реинжиниринга щедро поделился Антон Александрович Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области. 🎥Рекомендуем к просмотру запись вебинара. #клиентоцентричность #вебинар подписаться на канал Один визит вмест… | — |
|
820 |
Загрузка данных...
| Время | Контент | Подписчиков | Кто ссылался | Просмотры | Просмотры 24 ч |
|---|