🌍
Открытый
·
ID 70839421291238
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Государственный
Бизнес и финансы
Вы владелец этого канала? Начните продавать рекламу уже сейчас вместе с pomogach.io
Государственный
Бизнес и финансы
Подписчики
2'678
Вовлеченность (ER)
36 %
Вы владелец этого канала? Начните продавать рекламу уже сейчас вместе с pomogach.io
+ 24 ч
+6
+ 7 дн
+30
+ 30 дн
+203
Подписчики
2'678
За 24 часа
+6
За неделю
+30
За месяц
+203
Вовлеченность (ER)
36 %
История канала
загрузка…
Смотреть
История канала
загрузка…
Взаимореклама
Предложите бесплатную взаиморекламу этому каналу:
Взаимореклама
Предложите бесплатную взаиморекламу этому каналу:
Динамика подписчиков
Подписчики
Охват (Просм. поста)
Охват (Просм. 24ч)
Интенсивность публикаций
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Меньше
Больше
Метрики публикаций
Публикации
1
за день
3
за неделю
15
за месяц
Репосты
0
за день
0
за неделю
0
за месяц
Просмотры на пост
990
за день
1151
за неделю
1470
за месяц
Данные за последний месяц
Граф рекламных связей beta
Кто рекламировал
1 / 1
Упоминаний
Всего
32
MAX
4
TG
28
Каналов
Всего
3
MAX
2
TG
1
Название, ссылка или ID канала…
ℹ️
| Канал | Публикаций | Подписчиков | Последний пост |
|---|---|---|---|
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
[telegram]
|
28 | 8074 | 12.10.26 |
|
МФЦ Ростовской области
[max]
|
2 | 1528 | 29.07.26 |
|
Минцифры Ростовской обла…
[max]
|
2 | 631 | 29.07.26 |
Кого рекламировал
1 / 1
Упоминаний
Всего
21
MAX
21
TG
—
Каналов
Всего
4
MAX
4
TG
—
Название, ссылка или ID канала…
ℹ️
| Канал | Публикаций | Подписчиков | Последний пост |
|---|---|---|---|
|
ВШГУ Президентской акаде…
[max]
|
18 | 1429 | 09.09.26 |
|
Минцифры Ростовской обла…
[max]
|
1 | 631 | 29.07.26 |
|
Правительство Ростовской…
[max]
|
1 | 8186 | 29.07.26 |
Стартап Хаб #6211
[max]
|
3 | 263781 | 02.08.26 |
Эффективность последних рекламных размещений
1 / 1
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публиакции | Рекламирующий канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публикации | Рекламируемый канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Динамика просмотров публикаций по часам
1 / 1
| Дата и время публикации | Текст публикации | Рекламируемый канал | Динамика просмотров | Всего просмотров |
|---|---|---|---|---|
| 2026-10-12 09:00:10 | 🇮🇸 Идеальный процесс, который провалился: урок Исландии В нашей Базе знаний вышел 271-й материал — «Международные практики совместного проектирования: успехи и ограничения». В нём мы не только разбираем успешные кейсы, но и показываем обратную сторону медали. Один из самых ярких примеров — попытка переписать конституцию в Исландии вместе с гражданами. После финансового кризиса 2008 года доверие к власти упало до минимума. Чтобы восстановить связь с обществом, страна решила обновить свою конституцию через прямое участие граждан: ✍🏼 Был организован национальный форум из 950 случайных людей для определения базовых ценностей новой конституции; ✍🏼 Провели выборы Конституционной ассамблеи (522 кандидата на 25 мест); ✍🏼 Даже когда Верховный суд аннулировал результаты выборов по формальным причинам, парламент назначил тех же людей в Конституционный совет. Совет работал максимально прозрачно: черновики публиковались онлайн, а граждане могли оставлять свои предложения. Всего поступило более 3600 предложений от жителей страны. В октябре 2012 года прошёл референдум. Явка составила около 49%, при этом за проект проголосовали 66,9%. Отдельные пункты получили ещё большую поддержку — например, 83% высказались за национальную собственность на природные ресурсы. Казалось бы, успех очевиден. Но... Референдум был консультативным, то есть необязывающим. Это создало пространство для бесконечных споров: одни считали результат руководством к действию, другие указывали на низкую явку и оспаривали формулировки. Коалиционные партии долго не занимали чёткой позиции, и в итоге проект так и не был принят. Полноценной реформы не произошло. Какой делаем вывод: даже самый технически безупречный процесс может провалиться, если заранее не определено, что будет дальше с результатом. Подход «спросим у граждан, а потом решим» приводит лишь к символическому участию без реального эффекта. Для эффективного совместного проектирования обязательно нужен механизм, обязывающий систему отреагировать на мнение общества. Иначе люди участвуют, ждут изменений, но ничего не меняется — и доверие падает сильнее прежнего. Да, мы опять про доверие 🙌🏼. Пример еще пяти стран — по ссылке. Если интересны такие посты, ставьте 👌🏼, будем больше рассказывать о международном опыте. #клиентоцентричность #полезное Подписаться на канал. 🇮🇸 Идеальный про… | — |
|
990 |
| 2026-10-09 09:00:07 | 🚮 Контейнирование эмоций: как стать точкой опоры для граждан и не выгореть В эпоху популяризации психологии многие из вас уже знают о навыке, который кардинально меняет качество работы с людьми. Речь о контейнировании эмоций. В последнее время этот термин всё чаще звучит на наших вебинарах, т. к. является базовым навыком в коммуникациях. Вы работаете «на передовой»: к вам приходят и за решением формальных вопросов и за поддержкой, пониманием, а иногда — чтобы просто выговориться. Потребности заявителей бывают очень разными: кто-то ищет утешения, кто-то — «корзинку» для слива негатива, а кто-то — профессионала, который решит проблему здесь и сейчас. И вот здесь «контейнер» — наш главный инструмент. Контейнирование эмоций — это способность принять, выдержать и переработать сильные чувства собеседника, не разрушаясь самому и не давая эмоциям захлестнуть рабочий процесс. Как это работает: 1️⃣ Дайте человеку выговориться. Не перебивайте, не спешите с советами, не обесценивайте: «Успокойтесь, всё нормально». Пусть эмоция выйдет. 2️⃣ Валидируйте чувства. Признайте их: «Я вижу, что вам сейчас очень обидно», «Понимаю, что ситуация вызывает злость». Это не согласие с претензией, а признание права на эмоцию и мнение человека. 3️⃣ Метафора «контейнера». Представьте между вами и собеседником невидимый контейнер. Его эмоции — в этом контейнере, а вы — наблюдатель, который не забирает их себе, а просто даёт место для проживания. 4️⃣ Возвращайте к конструктиву. Когда пик эмоций прошёл, мягко переводите разговор к сути вопроса. Когда заявитель чувствует, что его слышат и принимают, уровень доверия к государству растёт. Люди возвращаются потому здесь — безопасно, здесь их уважают. Это и есть настоящая клиентоцентричность. ⚠️Важно: берегите себя Контейнирование — не бесконечный слив эмоций в одну сторону. Если коллега или заявитель регулярно использует вас как «эмоциональную корзину», а взаимности нет — это путь к неврозу. Навык контейнирования — двусторонний. Учитесь не только давать, но и просить о поддержке. Благодарим за пост Екатерину Манагарову, нашего эксперта по коммуникациям. Подписаться на канал. 🚮 Контейнировани… | — |
|
1186 |
| 2026-10-07 09:00:19 | Глубинное интервью: 30–60 минут, которые помогают понять, что волнует человека Продолжаем разбирать вебинар Тюменской службы занятости. Сегодня поговорим об инструменте, который все используют, но не всегда выжимают из него всё. Вероника Ефремова, директор Департамента труда и занятости населения Тюменской области, рассказала о том, как коллеги применили глубинное интервью при разработке новых сервисов. Как действовали коллеги: ➡️ После сегментации клиентов начали работу с самых уязвимых категорий — тех, кому всегда нужно больше внимания и трудозатрат. Обычно как раз на них не хватает времени. ➡️ Честно сформулировали цель интервью: глубинный поиск нюансов. То есть поставили задачу услышать то, что не влезет ни в одну анкету. ➡️ Провели серию интервью по 30–60 минут, определили повторяющиеся тенденции и проанализировали. На выходе получили 10 портретов и 10 маршрутов клиентов — со слов людей. ➡️ Собрали боли участников интервью, их мысли и цели обращения. Это тоже стало маркером для дальнейшей работы. Интервью выявили конкретные барьеры: 🤐 низкий уровень коммуникации со специалистами, 😵💫 сложности с заполнением документов, 🙄 нехватку информации о мерах поддержки, 😣 длительное ожидание в очереди. Это стало базовым индикатором для старта проекта «Голос клиента». «Но есть нюанс…» Глубинное интервью раскрывает причины и мотивы поведения, отвечая на вопрос «почему?», но не определяет масштаб явления. Поэтому в Тюмени его применяли совместно с анкетированием: интервью давали качественные инсайты, а опросы — количественную оценку. Такой подход обеспечивал целостную картину. Для тех, кто захочет повторить практику тюменцев: сначала разговоры и анализ, потом — формализация (регламент, ответственные, периодичность, источники). Если наоборот — теряется смысл интервьюирования. В проекте «Голос клиента» коллеги используют не менее 5 источников обратной связи. Прилагаем к посту презентацию с вебинара, в ней перечислены эти источники и многое другое — пересылайте коллегам, держите их в общем информационном поле 👌🏼. Подписаться на канал. Глубинное интерв… | — |
|
1279 |
| 2026-08-04 14:22:20 | Оформите по Оформите подписке Реклама Оформите по Офор… | — |
|
16872 |
Похожие каналы
PLTRADE | БИРЖА ОКСАНЫ | План…
1443
подп.
Предприниматель
10965
подп.
Евгения Белова I Масштаб в де…
1455
подп.
Удалённая работа • Вакансии •…
9869
подп.
Банкротство граждан РФ
1594
подп.
Мудрые Цитаты | Саморазвитие
11189
подп.
Спецтехника и грузовики
1140
подп.
Кать, суд идёт | юрист для же…
2072
подп.
Год
Месяц
Неделя
Загрузка данных...
| Время | Контент | Подписчиков | Кто ссылался | Просмотры 48ч | Просмотры 24ч |
|---|