🌍
Открытый
·
ID 70839421291238
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Государственный
Бизнес и финансы
Вы владелец этого канала? Начните продавать рекламу уже сейчас вместе с pomogach.io
Государственный
Бизнес и финансы
Подписчики
2'294
Вовлеченность (ER)
33 %
Вы владелец этого канала? Начните продавать рекламу уже сейчас вместе с pomogach.io
+ 24 ч
+1
+ 7 дн
+33
+ 30 дн
+214
Подписчики
2'294
За 24 часа
+1
За неделю
+33
За месяц
+214
Вовлеченность (ER)
33 %
История канала
загрузка…
Смотреть
История канала
загрузка…
Взаимореклама
Предложите бесплатную взаиморекламу этому каналу:
Взаимореклама
Предложите бесплатную взаиморекламу этому каналу:
Динамика подписчиков
Подписчики
Охват (Просм. поста)
Охват (Просм. 24ч)
Интенсивность публикаций
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Меньше
Больше
Метрики публикаций
Публикации
1
за день
3
за неделю
13
за месяц
Репосты
0
за день
0
за неделю
0
за месяц
Просмотры на пост
892
за день
947
за неделю
1089
за месяц
Данные за последний месяц
Кто рекламировал
1 / 1
Упоминаний
Всего
24
MAX
4
TG
20
Каналов
Всего
3
MAX
2
TG
1
Название, ссылка или ID канала…
ℹ️
| Канал | Публикаций | Подписчиков | Последний пост |
|---|---|---|---|
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
[telegram]
|
20 | 8074 | 24.08.26 |
|
МФЦ Ростовской области
[max]
|
2 | 1495 | 29.07.26 |
|
Минцифры Ростовской обла…
[max]
|
2 | 610 | 29.07.26 |
Кого рекламировал
1 / 1
Упоминаний
Всего
19
MAX
19
TG
—
Каналов
Всего
4
MAX
4
TG
—
Название, ссылка или ID канала…
ℹ️
| Канал | Публикаций | Подписчиков | Последний пост |
|---|---|---|---|
|
ВШГУ Президентской акаде…
[max]
|
16 | 1342 | 24.08.26 |
|
Минцифры Ростовской обла…
[max]
|
1 | 610 | 29.07.26 |
|
Правительство Ростовской…
[max]
|
1 | 7713 | 29.07.26 |
Маркетинг Гуру #4870
[max]
|
3 | 345281 | 08.07.26 |
Эффективность последних рекламных размещений
1 / 1
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публиакции | Рекламирующий канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Загрузка данных...
| Размещенный пост | Текст публикации | Рекламируемый канал | Просмотры | Просмотры 24 ч | Прирост подписчиков |
|---|
Динамика просмотров публикаций по часам
1 / 1
| Дата и время публикации | Текст публикации | Рекламируемый канал | Динамика просмотров | Всего просмотров |
|---|---|---|---|---|
| 2026-08-26 09:00:05 | Как сегментировать клиентов — рассматриваем на примере жизненной ситуации «Вступление в брак» Тема, которая никогда не перестанет быть актуальной в госуправлении — сегментация клиентов и изучение их потребностей. Предлагаем рассмотреть ее на примере #ЖС «Вступление в брак». Общий алгоритм работы над профилем сегмента такой: 1. Определите жизненную ситуацию. 2. Выделите ключевого клиента. 3. Выберите признаки сегментации (возраст, гражданство, статус, ограничения). 4. Опишите выбранный сегмент: его потребности, боли, ожидания. 5. Продумайте оптимальный канал предоставления услуги и информирования. Рассмотрим детально, как грамотно выстроить работу по сегментированию аудитории. ➡️ Кто наш клиент? Очевидный ответ: клиент — это пара (мужчина и женщина), вступающая в официальный брак. На практике такого ответа недостаточно. Нужно выделять сегменты по ключевым признакам: - Возраст (молодёжь, зрелые пары, пожилые) - Гражданство (российские граждане, международные браки) - Семейное положение (первый брак, повторные браки, наличие детей) - Ограничивающие факторы (медицинские показания, удалённость, особые обстоятельства) ➡️ Каков его клиентский путь? Это последовательность действий клиента от возникновения потребности до получения результата. - Молодая пара хочет красивую дату, выездную церемонию, онлайн-заявку, соцсети после регистрации. - Пожилым людям важны близость ЗАГСа, парковка, минимум документов, отсутствие суеты. - Международным парам нужны переводчики, легализация документов, консультации консульства. - Людям с медицинскими ограничениями требуется возможность выезда регистратора или сокращение срока ожидания. ➡️ Профиль клиентского сегмента Для каждого сегмента составляется подробный профиль: сегмент, ключевые признаки, особенности пути, каналы коммуникации: 👩🏻🎤🧑🏼🎤Молодёжь. До 35 лет; граждане РФ; первый брак; без ограничений. Предпочитают онлайн-запись, красивые даты, выездные церемонии, фото/видео, соцсети. Каналы коммуникации - приложение «Госуслуги», мессенджеры, сайты ЗАГСов. 🧔🏻♂️👩🏻🦰Зрелые пары. Старше 35–60 лет; возможно второй брак. Важны: удобно расположенный ЗАГС, наличие парковки, гибкость времени, простота процедуры. Каналы коммуникации: телефон, сайт, личное обращение. 👨🏻🦳👵🏻 Люди старшего возраста. >60 лет; часто повторный брак. Нужны минимум документов, деликатность персонала, помощь с восстановлением справок. Для них удобны личное общение, телефон. 🧑🏿🦲👱🏻♀️ Международные браки. Один из супругов иностранный гражданин. Нужны: легализация документов, переводчик, консультация консульства . Каналы коммуникации: консульства, личные визиты. 🧑🦼👩🏻🦳 Люди с медицинскими ограничениями. Необходима выездная регистрация. Для них актуальны: сокращение сроков процесса, мобильность сотрудников, сопровождение врача. Канал коммуникации — прямая заявка через соцзащиту. Практические советы: ✍🏼 Нельзя делать универсальную услугу под всех — она будет неудобна большинству. ✍🏼 Всегда начинайте с сегментации: определите ключевые группы и их особенности. ✍🏼 Формируйте профили сегментов: фиксируйте уникальные потребности, барьеры и каналы взаимодействия. ✍🏼 Регулярно обновляйте данные о потребностях клиентов — мир меняется быстро! Подробнее разбираем этот пример в видео на нашем Рутуб-канале. #клиентоцентричность #методы Подписаться на канал. Как сегментирова… | — |
|
815 |
| 2026-08-24 09:00:07 | Единое окно в профессию: наработки Красноярского края для выпускников 9-х классов без аттестата Каждый год статистика фиксирует ситуацию: тысячи девятиклассников по всей стране остаются без аттестата из-за неудачи на ОГЭ. Формально система говорит им: «Пробуйте ещё через год». Фактически это означает потерянное время, закрытые двери колледжей и невозможность официального трудоустройства. В момент, когда молодой человек должен делать первые шаги во взрослую жизнь, он оказывается в правовом и социальном вакууме. На другом полюсе этой истории — реальный сектор экономики, который испытывает кадровый голод. Премьер-министр Михаил Мишустин говорит о потребности в квалифицированных рабочих: «В течение следующих нескольких лет приоритетные производственные секторы нуждаются в привлечении около ста тысяч высококвалифицированных сотрудников ежегодно. Особенно высокий спрос на рабочие профессии». Проект команды Красноярского края призван решать эти проблемы, превращая их в единую точку роста. В регионе есть такие выпускники, которые не смогли сдать ОГЭ с первого раза. Вместо того чтобы оставлять их один на один с пересдачей, регион создаёт понятную траекторию входа в профессию. Решение, которое предлагает команда: создание «единого окна» в лице специализированной базовой профессиональной организации (колледжа или техникума). Это учреждение берёт на себя всю навигацию: ✔️ помогает выбрать востребованную профессию из утверждённого регионального перечня; ✔️ зачисляет на программу обучения немедленно; ✔️ выстраивает процесс с максимальным упором на практику. Главное отличие этого подхода — отказ от академической модели «учёбы за партой». Программа строится вокруг реального производства: 70% времени студенты проводят на площадках предприятий, работая с оборудованием и выполняя настоящие производственные задачи. Важная особенность проекта заключается в том, что успешная сдача ОГЭ является одной из его ключевых задач. Поступив в колледж, параллельно основной программе подготовки ребята получают необходимую методическую поддержку для пересдачи экзамена. Таким образом, они не откладывают свою жизнь, а сразу начинают профессиональный путь, получая при этом возможность добрать недостающие баллы и получить аттестат об основном общем образовании. Проект меняет саму логику взаимодействия выпускника и системы: • Единая точка входа. Школа перестанет быть конечной инстанцией и станет информационным хабом, сообщающим о возможности. Дальше подростка подхватит колледж. • Минимум бюрократии. Чёткие инструкции и персональная поддержка на каждом этапе исключат ситуацию, когда ученик теряется в документах. • Цифровой контур. Интеграция с Госуслугами и региональными системами позволит оформлять всё онлайн, экономя время детей и родителей. Система будет включать обучение сотрудников приёмных комиссий работе с новой целевой аудиторией и постоянную обратную связь для мониторинга качества и удовлетворённости. В результате выиграют все: выпускники получат профессию, уверенность и финансовую самостоятельность, а регион — мотивированных специалистов для своей экономики. Подписаться на канал. Единое окно в пр… |
|
|
892 |
| 2026-08-21 09:00:06 | Бюрократия — это не ругательство. Часть 2: где скрыты точки роста Продолжаем разбирать Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI). Ранее мы писали о двух моделях лидерства — акселерационной и модели доверия. Теперь спустимся с макроуровня на операционный. Индекс подсвечивает «узкие горлышки», которые универсальны для любой административной системы. Вот три вывода из исследования, которые напрямую касаются нашей работы по выстраиванию клиентоцентричных сервисов. 1. Барьеры граждан ≠ барьеры бизнеса Исследование GBPI чётко разделяет боли: 🧑🧑🧒🧒 Для граждан главная головная боль — доступность в широком смысле. Сложно найти услугу, сложно понять требования, сложно довести процесс до конца. Это классическая проблема UX/UI и информационной архитектуры. 💼 Для бизнеса главный барьер — ценовая доступность процесса. И речь не только о госпошлинах. Чтобы просто разобраться в требованиях регулятора, компании вынуждены нанимать консультантов, юристов и агентов. По данным индекса, четыре из пяти компаний так и делают. Фактически бизнес платит дополнительный «налог на сложность». 2. ИИ уже меняет правила игры (и пользователи этого хотят) Искусственный интеллект становится естественной частью жизни: • 69% бизнеса и 47% граждан сообщили, что уже пользовались ИИ-инструментами при получении госуслуг. • Около 90% из них сказали: стало быстрее и проще. Пользователи голосуют за технологии временем и лояльностью. Они готовы делегировать рутину алгоритмам и прямо говорят, что хотят расширения таких инструментов. Игнорировать этот запрос — значит добровольно проигрывать конкуренцию за удобство. 3. Разрыв между тем, что государство может, и тем, что человек чувствует Страна может иметь идеальные законы, передовое цифровое правительство и миллиардные бюджеты на IT. Но если на «последней миле» пользователь спотыкается о непонятную форму или потерянное заявление — весь остальной путь обесценивается. Именно здесь работает GBPI как диагностический инструмент. Он помогает увидеть и закрыть этот разрыв. Индекс показывает, где возникают трения: в прозрачности формулировок, в скорости принятия решений, в доступности каналов связи. Практические рекомендации от авторов индекса звучат просто, но именно в этом их сила: ✍🏼 стандартизировать процессы на местах, чтобы исключить человеческий фактор; ✍🏼 сокращать лишние шаги, даже если они кажутся важными внутри ведомства; ✍🏼 делать статус заявки видимым для пользователя в реальном времени. В новом материале — подробная методология расчёта GBPI, детальный разбор по странам-лидерам и конкретные примеры того, как разные правительства сокращают бюрократические барьеры без потери контроля. Забирайте всю информацию 👉🏼по ссылке👈🏼. #клиентоцентричность #полезное Подписаться на канал. Бюрократия — это… | — |
|
860 |
| 2026-06-21 00:41:32 | Реклама подписке по чтобы подписку Реклама подписке… | — |
|
23084 |
| 2026-07-07 02:50:32 | подписку по видеть чтобы канала Данные по подписку по виде… | — |
|
40611 |
Похожие каналы
Год
Месяц
Неделя
Загрузка данных...
| Время | Контент | Подписчиков | Кто ссылался | Просмотры 48ч | Просмотры 24ч |
|---|