|
2026-04-11 13:57:08
|
Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ.
Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это не один ответ — это системная линия коммуникации.
С точки зрения SMM — это, конечно, антикейс. Отель публично фиксирует свою несостоятельность и добивает доверие к бренду собственными руками. Вместо попытки сгладить негатив — усиливает его и превращает каждый отзыв в дополнительный аргумент «почему сюда не стоит ехать».
Но если посмотреть чуть глубже — это честнее, чем 90% стандартных ответов индустрии. Без скриптов, без «ваше мнение очень важно», без имитации сервиса. Просто голая реальность: продукт слабый, ожидания не оправданы, выбирайте другое место.
Проблема не в том, что в отеле так отвечают. Проблема в том, что у отеля нет продукта, который можно защищать. SMM в отеле — это не инструмент «спасти ситуацию», а продолжение операционки. Если внутри бардак, никакой комьюнити-менеджер это не закроет. Максимум — аккуратно упакует. Здесь даже упаковывать не стали.
Подписывайтесь на Ночного портье
Суббота — время …
|
—
|
|
245
|
|
2026-04-10 17:40:18
|
Рабочая неделя подходит к концу. Собрал подборку куличей из разных отелей — смотрим, как рынок сейчас работает с гастрономией как продуктом.
Видны три подхода:
▪️ классика с аккуратным брендингом,
▪️ «инстаграмный» дизайн ради охвата
▪️ и попытка уйти в гастрономический продукт с собственной историей.
▪️ Первое, что бросается в глаза — упаковка стала не менее важной, чем сам кулич. Ленты, коробки, прозрачные колпаки, декоративные элементы — всё это уже работает как retail-товар, а не просто выпечка к празднику.
▪️ Второй момент — сильный разброс по стилю. Где-то это почти кондитерский бутик с аккуратной подачей и понятной эстетикой, где-то — перегруз декором и попытка «сделать богато».
▪️ И третий слой — сам продукт. У части отелей кулич выглядит как базовая выпечка с декором сверху. У других — уже читается работа с рецептурой, текстурой, начинкой, идеей.
По сути, отели продают не кулич, а готовый подарок с низким порогом решения — это уже про дополнительную выручку с локальной аудитории, а не только про гостей. При этом в дорогом сегменте любая перегрузка в визуале быстро ломает восприятие: гость с чеком 20–30 тысяч считывает несоответствие моментально. И в итоге всё упирается в простой вопрос — это разовая праздничная история или продукт, который можно развернуть в полноценную линейку и зарабатывать на нём системно.
Друзья, Пасха — это не «раз в год испекли и забыли», а тестовая площадка для F&B-стратегии. Кто умеет здесь упаковать, посчитать экономику и попасть в визуальный код аудитории — тот потом так же собирает завтраки, десерты и сезонные меню. Остальные просто пекут куличи.
И еще один момент - космического кулича рынок так и не сделал — хотя, казалось бы, готовый инфоповод лежал прямо на поверхности. Обидно даже.
Хороших выходных!
Подписывайтесь на Ночного портье
Рабочая неделя п…
|
—
|
|
1061
|
|
2026-04-10 15:59:28
|
Maidens Hotel Moscow вместе с Vetcity Adoption и галереей Art Object запустили коллаборацию на стыке искусства и социальной повестки. В лобби появились открытки с работами художника Николая Кухоренко — на них истории животных из приюта и QR-код, который ведёт на платформу: можно посмотреть питомцев, задонатить или забрать домой.
Важно, что это не разовая акция «ради инфоповода», а встроенная механика. Открытки лежат в номерах с pet-friendly размещением и в общественных зонах. Гость взаимодействует с этим в спокойном режиме, без давления — увидел, отсканировал, вовлёкся.
Такие форматы работают тоньше, чем классические CSR-истории. Здесь нет навязчивой благотворительности — есть правильно упакованный пользовательский путь внутри отеля. И это уже про продукт, а не про PR.
Когда отель работает не только с загрузкой, а с контекстом вокруг себя — появляются такие истории. Молодцы.
Подписывайтесь на Ночного портье
Maidens Hotel Mo…
|
—
|
|
1042
|
|
2026-04-10 14:34:46
|
Дальше сказка о том, как Манжерок решил сыграть на эмоциях — и немного переборщил.
Попался на глаза пост в канале отеля. С куличами всё понятно: продукт, атмосфера, F&B, продаём праздник. С яйцами — тоже ок, базовый пасхальный код. Но живой заяц в карусели — это уже не про отельный продукт, а про странную попытку добавить «мимими» туда, где его не просили.
▪️ Во-первых, это сразу вызывает лишние вопросы. Это часть программы? Его можно увидеть вживую? Он живёт на территории? Или это просто реквизит ради картинки? Гость начинает додумывать — и в голове уже не «поехать на Пасху», а «а что там с этим зайцем вообще происходит».
▪️ Во-вторых, это классический визуальный шум. Вместо того чтобы усиливать ключевое предложение (программа, активности, повод приехать), внимание уходит в случайный объект. Это как поставить в рекламный баннер бассейна попугая — вроде ярко, но к продаже отношения ноль.
▪️ Ну и третий момент, самый опасный — аккуратнее с животными в коммуникации. Сейчас это легко может развернуться в обратную сторону: от «милоты» до «а как его содержат?» за один токсичный комментарий в соцсетях.
Если коротко: заяц украл внимание у продукта. А в отельном маркетинге это почти всегда плохая новость.
Подписывайтесь на Ночной портье
Дальше сказка о …
|
—
|
|
968
|
|
2026-04-10 12:57:54
|
Wildberries выходит в корпоративный тревелсегмент — RWB (Объединенной компании Wildberries & Russ) вместе с FUN&SUN запустили сервис командировок внутри WB Travel.
Функционально всё ожидаемо: отели, авиабилеты, оплата по счету, 24/7 поддержка. Ключевая ставка — на свою же аудиторию: продавцам маркета дают нулевой сервисный сбор на отели и специальные условия на перелеты. Ж/д обещают добавить позже.
На поверхности — очередной запуск. По сути — заход в деловой тревел через экосистему, где у Wildberries уже есть привычка пользователя. И это важнее любых тарифов: если командировка оформляется там же, где ты ведешь бизнес, отдельный сервис начинает терять смысл.
Но давайте без иллюзий. Деловой путешественник — это не только «купить билет и забронировать отель». Это отчётность, тревел-политики, контроль расходов, интеграции с бухгалтерией. Именно здесь у новых игроков чаще всего и ломаются продуктовые концепции.
Кому стоит напрячься? TMC и агентствам — у них будут забирать простые сценарии. Банкам — конкуренция за ту же аудиторию усиливается. Отелям — потому что в канал приходит ещё один игрок с агрессивной экономикой, и контроль за тарифами и дистрибуцией становится критичным.
Продолжаем наблюдать, как рынок делового туризма расползается по экосистемам. Чем ещё удивит нас Татьяна Ким — посмотрим. Пока это выглядит как сильный заход с очень длинным списком того, что ещё предстоит доказать.
Подписывайтесь на Ночной портье
Wildberries выхо…
|
—
|
|
1022
|
|
2026-04-10 11:27:27
|
Начинаем с холодного душа для рынка: въездной туризм в первом квартале 2026 года просел на 30–40%. Причём это не локальная просадка, а довольно системный сбой — аннуляции групп, падение бронирований и пустые окна там, где обычно уже формируется лето. Даже агрегаторы фиксируют минус: −23% спроса на отели со стороны иностранцев год к году.
Причина лежит на поверхности, но важно смотреть шире. Ближний Восток, который в 2025 году давал заметную долю потока (Саудовская Аравия — 4,6%, ОАЭ — 3,6%, Иран — 1,9%), встал из-за геополитики и ограничений на перелёты. И это ударило не только по этим рынкам — через те же авиахабы летели туристы из Азии.
Вторая история — Китай, на который в 2025 году приходилось 50,8% всего въездного турпотока. И здесь рынок явно недобрал ожиданий: классический экскурсионный поток в Москву и Петербург просел от −10% до −30% по разным оценкам. Причины банальные и болезненные: рост стоимости поездки (+20% из-за курса), перебои с авиасообщением, проблемы с мобильной связью. Плюс внутренний туризм в Китае начал забирать часть спроса обратно.
Если смотреть на цифры трезво, картина получается простая: рынок въездного туризма сейчас сверхконцентрирован. Один якорь — Китай, один дополнительный кластер — Ближний Восток. И оба в первом квартале дали сбой. В такой конфигурации любые внешние триггеры сразу превращаются в минус 30–40% без особых шансов быстро компенсировать.
Подписывайтесь на Ночной портье
Начинаем с холод…
|
—
|
|
1080
|